1. Uzaktan destek hizmeti
Kullanıcının hizmet talebini aldıktan sonra, telefon destek hizmeti ekipman arızasını çözemezse veya telefon teknik desteğiyle aynı anda, Shanghai Energy ihtiyaca göre ve kullanıcının onayını aldıktan sonra uzaktan destek hizmetini uygulayacaktır.
Uzaktan teknik destek sürecinde Shanghai Energy, uzak uçtaki kullanıcı ekipmanının sorununu teşhis ediyor ve soruna çözüm öneriyor.
2. Yazılım yükseltme hizmeti
(1) Yazılım tasarımı nedeniyle ürünün çalışmasında arıza olması durumunda, gerektiğinde sorunları çözmek için yazılım yükseltme hizmetleri sağlayacağız.
(2) Kullanıcının ürünü satın alması sonrasında sistemin iyileştirilmesi, fonksiyonların eklenmesi ve silinmesi ve yazılım sürümünün yeni ihtiyaçları karşılayacak şekilde değiştirilmesi için ilgili yazılım yükseltme sürüm dosyasını ücretsiz olarak sağlayacağız.
(3) Kullanıcının işini etkilemeyen yazılım yükseltmesi bir ay içinde gerçekleştirilir.
(4) Yazılım yükseltme planını yazılı olarak kullanıcıya gönderin.Kullanıcının normal işlerini mümkün olduğu kadar etkilememek adına yazılım yükseltme süresi Shanghai Energy ve kullanıcı tarafından onaylanacaktır.
(5) Yazılım yükseltmesi sırasında kullanıcı, bakım personeli göndererek katılım sağlamalı ve gerekli işbirliği ve yardımı sağlamalıdır.
3. Sorun giderme hizmeti
Arızaların kullanıcı işi üzerindeki etkisine göre Shanghai Energy, arızaları aşağıdaki şekilde tanımlanan dört düzeye ayırır:
| Arıza Seviyesi | Arıza Açıklaması | Tepki Süresi | işlem süresi |
| A Sınıfı Arıza | Temel olarak ürünün çalışma sırasında arızalanması ve bunun sonucunda temel fonksiyonların gerçekleştirilememesi anlamına gelir. | Hemen Yanıt Verin | 15 dakika |
| B Sınıfı Arıza | Esas olarak ürünün çalışma sırasında arızalanması potansiyel riskini ifade eder ve ekipmanın temel fonksiyonlarının gerçekleştirilememesine neden olabilir. | Hemen Yanıt Verin | 30 dakika |
| C Sınıfı Arıza | Temel olarak ürünün çalışması sırasında hizmeti doğrudan etkileyen ve sistem performansına neden olan sorunları ifade eder. | Hemen Yanıt Verin | 45 dakika |
| D Sınıfı Arıza | Temel olarak ürünün çalışması sırasında meydana gelen, sistem fonksiyonlarını ve hizmetlerini aralıklı veya dolaylı olarak etkileyen arızaları ifade eder. | Hemen Yanıt Verin | 2 saat |
(1) A ve B sınıfı arızalar için 7×24 saat teknik servis ve yedek parça garantisi sağlamak, müşterilerle işbirliği yaparak büyük arızalarda 1 saat içinde, genel arızaları ise 2 saat içinde çözmek.
(2) C ve D sınıfı arızalar için ve arızalar yazılım ve donanım kusurlarından kaynaklanıyorsa, bunları gelecekteki yazılım yükseltmeleri veya donanım yükseltmeleri yoluyla çözeceğiz.
4. Hata ayıklama hizmeti
Shanghai Energy, müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda satın aldığı tüm EMU ürünleri serisi için uzaktan veya yerinde hata ayıklama hizmetleri sağlayacak ve satış sonrası sorumlu kişi, hata ayıklama hizmetlerinin ihtiyaçlarına göre yerleştirme işlemini gerçekleştirecek teknik personeli atayacak.Hata ayıklama süresini, hata ayıklama ekipmanının sayısını ve türünü, hizmet sayısını vb. belirleyin. Bir devreye alma planı yayınlayın ve personeli ayarlayın.
