1. Uzaktan destek hizmeti
Kullanıcının servis talebini aldıktan sonra, telefon destek hizmeti ekipman arızasını çözemezse veya telefon teknik desteği ile aynı anda, Shanghai Energy ihtiyaca göre ve kullanıcının onayını aldıktan sonra uzaktan destek hizmetini uygulayacaktır.
Uzaktan teknik destek sürecinde Shanghai Energy, kullanıcı ekipmanının sorununu uzaktan teşhis ediyor ve soruna bir çözüm öneriyor.
2. Yazılım yükseltme hizmeti
(1) Yazılım tasarımından kaynaklanan ürün işletiminde arızalar olması durumunda, gerektiğinde sorunları çözmek için yazılım yükseltme hizmetleri sağlayacağız.
(2) Kullanıcının ürünü satın almasının ardından sistemin iyileştirilmesi, fonksiyonların eklenmesi ve silinmesi ve yeni ihtiyaçları karşılamak üzere yazılım sürümünün değiştirilmesi için ilgili yazılım yükseltme sürüm dosyasını ücretsiz olarak sağlayacağız.
(3) Kullanıcının işini etkilemeyen yazılım güncellemesi bir ay içinde gerçekleştirilir.
(4) Yazılım yükseltme planını yazılı olarak kullanıcıya sunun. Kullanıcının normal işini mümkün olduğunca etkilememek koşuluyla, yazılım yükseltme zamanı Shanghai Energy ve kullanıcı tarafından onaylanacaktır.
(5) Yazılım yükseltmesi sırasında, kullanıcı bakım personelini göndererek katılım sağlamalı ve gerekli iş birliği ve yardımı sağlamalıdır.
3. Sorun giderme hizmeti
Arızaların kullanıcı işletmesi üzerindeki etkisine göre Shanghai Energy, arızaları aşağıdaki şekilde tanımlanan dört seviyeye ayırır:
| Arıza Seviyesi | Arıza Açıklaması | Tepki Süresi | İşlem Süresi |
| Sınıf A Arızası | Esas olarak ürünün çalışması sırasında arızalanması, bunun sonucunda temel fonksiyonların gerçekleştirilememesi anlamına gelir. | Hemen Yanıt Verin | 15 Dakika |
| B Sınıfı Arıza | Esas olarak ürünün çalışması sırasında arızalanma potansiyelini ifade eder ve ekipmanın temel fonksiyonlarının gerçekleştirilememesine neden olabilir. | Hemen Yanıt Verin | 30 Dakika |
| Sınıf C Arızası | Ürünün çalışması sırasında hizmeti doğrudan etkileyen ve sistem performansını düşüren sorunları ifade eder. | Hemen Yanıt Verin | 45 Dakika |
| Sınıf D Arızası | Esas olarak ürünün çalışması sırasında oluşan, sistem fonksiyonlarını ve hizmetlerini aralıklı veya dolaylı olarak etkileyen arızaları ifade eder | Hemen Yanıt Verin | 2 Saat |
(1) Sınıf A ve B arızaları için 7×24 saat teknik servis ve yedek parça garantisi sağlayın ve büyük arızalar için 1 saat içinde sorunları çözmek ve genel arızaları 2 saat içinde çözmek için müşterilerle işbirliği yapın.
(2) C ve D sınıfı arızalar için ve arızalar yazılım ve donanım kusurlarından kaynaklanıyorsa, bunları gelecekteki yazılım yükseltmeleri veya donanım yükseltmeleri yoluyla çözeceğiz.
4. Hata ayıklama hizmeti
Shanghai Energy, müşterilerin satın aldığı tüm EMU ürün serileri için müşteri gereksinimlerine göre uzaktan veya yerinde hata ayıklama hizmetleri sağlayacak ve satış sonrası sorumlusu, hata ayıklama hizmetlerinin ihtiyaçlarına göre yerleştirme işlemini gerçekleştirecek teknik personeli atayacaktır. Hata ayıklama süresini, hata ayıklama ekipmanının sayısını ve türünü, hizmet sayısını vb. belirleyin. Bir devreye alma planı yayınlayın ve personeli ayarlayın.
